{"id":4434,"date":"2025-08-08T10:54:55","date_gmt":"2025-08-08T09:54:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fullo.net\/blog\/?p=4434"},"modified":"2025-08-08T10:55:00","modified_gmt":"2025-08-08T09:55:00","slug":"kpi-the-right-way","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fullo.net\/blog\/2025\/08\/08\/kpi-the-right-way\/","title":{"rendered":"KPI, the right way"},"content":{"rendered":"\n

Facendo diversi corsi sugli OKR (il prossimo ad ottobre con Avanscoperta<\/a>, prossimo al sold-out, e poi a novembre in forma ridotta durante il Product Management Day<\/a>) mi sono accorto che pi\u00f9 che parlare di Obiettivi e Risultati Chiave, e della loro composizione, spesso la discussione si arena su cos’\u00e9 un buon KPI, come distinguere vanity metrics da actionable metrics<\/a> e cos\u00ec via. <\/p>\n\n\n\n

Ho quindi deciso di rifattorizzare interamente la prima giornata di corso sugli OKR per creare un corso standalone dedicato ai KPI, fruibile nella modalit\u00e0 Training from the back of the room<\/em> e creando una serie di esercizi e giochi per far meglio comprendere i concetti base.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Il problema: tutti sanno cos’\u00e8 un KPI, pochi sanno usarlo<\/h2>\n\n\n\n

La situazione che mi sono trovato davanti era sempre la stessa: persone competenti che parlavano fluentemente di metriche ma che poi, quando arrivava il momento di scegliere cosa misurare per davvero, andavano nel panico pi\u00f9 totale. Come se sapessero guidare benissimo in teoria ma non avessero mai visto un volante da vicino.<\/p>\n\n\n\n

Soprattutto nei workshop privati il pattern era ricorrente: iniziavamo a parlare di come strutturare un Obiettivo e invariabilmente qualcuno tirava fuori il classico “ma come facciamo a sapere se \u00e8 misurabile?<\/em>” seguito dal silenzio cosmico della classe. A quel punto ci si fermava e si partiva con una lezione sulle basi dei KPI, di solito saltata per mancanza di tempo o perch\u00e9 “li usiamo da anni, non abbiamo bisogno di approfondire<\/em>” che finiva per mangiarsi met\u00e0 giornata.<\/p>\n\n\n\n

La soluzione: gamificare tutto (perch\u00e9 no?)<\/h2>\n\n\n\n

Invece di continuare a fare barbose spiegazioni sui KPI spesso molto teoriche, dovendo adattarle alla classe o non conoscendo quelle dell’azienda, ho deciso di fare le cose per bene. Ma con un twist: trasformare tutto in un gioco di carte.<\/p>\n\n\n\n

L’idea di base era semplice: se le persone imparano meglio facendo piuttosto che ascoltando (grazie Training from the Back of the Room), allora dovevo creare qualcosa che le facesse toccare con mano<\/em> i concetti invece di sentirmeli ripetere a pappagallo.<\/p>\n\n\n\n

Cos\u00ec \u00e8 nato il mazzo di carte dei KPI. Ogni carta rappresenta un esercizio diverso, un concetto da esplorare, un caso pratico da discutere. Le ho divise per categorie – Vanity vs Actionable, Correlazione vs Causalit\u00e0, Leading vs Lagging – e le ho rese visivamente accattivanti, stile Magic: The Gathering<\/em> ma per nerd delle metriche.<\/p>\n\n\n\n

I “4 Cavalieri del KPI” (e altre storie che funzionano)<\/h2>\n\n\n\n

Uno degli esercizi che funziona meglio \u00e8 quello sui “4 Cavalieri del KPI<\/em>“: Comparabile<\/em>, Comprensibile<\/em>, Normalizzabile<\/em>, Eseguibile <\/em>(devo ancora decidere se continuare a chiamarli i 4 cavalieri o i 4 nani). Sembra una cosa complessa e pomposa, ma in realt\u00e0 \u00e8 un framework semplicissimo per capire se un KPI vale qualcosa o se stai solo sprecando tempo a misurare aria fritta.<\/p>\n\n\n\n

L’esercizio funziona cos\u00ec: presento alle persone una serie di KPI reali (presi dalle loro aziende, quando possibile) e chiedo di valutarli secondo i 4 Cavalieri. Il bello \u00e8 vedere le facce quando si accorgono che il 70% delle metriche che usano quotidianamente non rispetta nemmeno uno dei quattro criteri.<\/p>\n\n\n\n

Per esempio, tutti misurano il “time on page<\/em>” pensando che sia un perfetto indicatore di engagement. Poi scopri che non \u00e8 comparabile (dipende dal tipo di contenuto), non \u00e8 sempre comprensibile (cosa significa “alto” o “basso”?), difficilmente normalizzabile tra diversi tipi di pagina, e soprattutto non ti dice cosa fare per migliorarlo. Ecco, quello pu\u00f2 essere un classico esempio di vanity metric travestita da KPI serio.<\/p>\n\n\n\n

Un altro esercizio che diverte sempre \u00e8 il sorting delle metriche. Ho preparato delle carte con 24 metriche diverse – da “bounce rate” a “trial conversion rate”, da “number of followers” a “renewal rate” – e chiedo ai gruppi di dividerle in tre categorie: Website, Apps e Social Media.<\/p>\n\n\n\n

Ma qui arriva il plot twist: dopo che hanno fatto la divisione, chiedo di riordinarle da “pi\u00f9 vanity” a “pi\u00f9 actionable” all’interno di ogni categoria. \u00c8 l\u00ec che succede il casino.<\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e9 scopri che “sessions from social<\/em>” sembra una metrica fighissima ma in realt\u00e0 non ti dice niente su cosa fare per migliorarla, mentre “uninstall rate<\/em>” \u00e8 brutalmente actionable perch\u00e9 se sale, sai esattamente dove andare a cercare i problemi.<\/p>\n\n\n\n

La parte “nerd”: come ho costruito il sistema<\/h2>\n\n\n\n

La cosa divertente \u00e8 stata l’evoluzione del progetto. Sono partito con un semplice file HTML con tutte le carte da stampare, ma quando il numero di esercizi \u00e8 cresciuto oltre le 30 carte, gestire tutto a mano \u00e8 diventato un incubo.<\/p>\n\n\n\n

Cos\u00ec ho fatto quello che farebbe qualsiasi (ex)sviluppatore che si rispetti: ho creato (oggi si direbbe vibe-codato<\/em>) un sistema di generazione automatica delle carte<\/a>. Un bel generator in Node.js che prende i contenuti da file JSON, li processa attraverso template HTML e sputa fuori un PDF pronto per la stampa.<\/p>\n\n\n\n

La parte pi\u00f9 complicata? Far funzionare la stampa fronte-retro. Sembra una sciocchezza, ma far s\u00ec che il retro delle carte sia orientato correttamente e nell’ordine giusto quando capovolgi il foglio \u00e8 un problemino matematico non banale. Ho scritto pi\u00f9 test per quello che per tutto il resto del sistema messo insieme.<\/p>\n\n\n\n

Quando le carte funzionano meglio delle slide<\/h2>\n\n\n\n

Il feedback dei primi test \u00e8 stato sorprendentemente positivo. Le persone si divertono, partecipano di pi\u00f9, e soprattutto ricordano<\/em> i concetti. Non \u00e8 pi\u00f9 il solito corso dove prendi appunti che non rileggerai mai: qui tocchi le carte, le mescoli, discuti con il tuo vicino, ti arrabbi quando non riesci a categorizzare una metrica.<\/p>\n\n\n\n

L’aspetto pi\u00f9 interessante \u00e8 che gli esercizi funzionano anche con target molto diversi. Ho testato il corso sia con team tecnici che con gruppi misti di marketing e sales, e in entrambi i casi le dinamiche di gruppo sono state vivaci e produttive.<\/p>\n\n\n\n

La morale della storia<\/h2>\n\n\n\n

Alla fine, quello che ho (re)imparato \u00e8 che se vuoi insegnare qualcosa di pratico, devi renderlo pratico. Non puoi spiegare cosa sia un buon KPI solo a parole, cos\u00ec come non puoi imparare ad andare in bicicletta leggendo un manuale. Con gli OKR gi\u00e0 facevo cos\u00ec e non mi spiego ancora perch\u00e9 non abbia introdotto prima la parte di gioco serio con i KPI…<\/p>\n\n\n\n

Le carte sono solo uno strumento, ovviamente. Ma sono uno strumento che costringe le persone a sporcarsi le mani, a confrontarsi con casi reali, a litigare (in modo costruttivo) su cosa significhi davvero “misurare le cose giuste”.<\/p>\n\n\n\n

E poi, diciamocelo: \u00e8 molto pi\u00f9 divertente di un PowerPoint con 47 slide sui framework delle metriche.<\/p>\n\n\n\n

Il corso \"KPI: impariamo a misurare le cose corrette<\/strong>\" \u00e8 per ora disponibile solo in versione workshop aziendale. 

Se vuoi vedere le carte in azione: scrivimi<\/a>.<\/pre>\n\n\n\n
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Se vuoi approfondire ulteriormente iscriviti al corso sugli OKR che terr\u00f2 prossimamente.
<\/p>\n\n\n\n
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Register on Eventbrite<\/a><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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